Imaginez devoir demander de l'aide à domicile après une maladie et vous retrouver face à un compte à ouvrir, une vérification d'identité et une avalanche de formulaires inconnus. Il s'agit d'une situation hypothétique, et non de la description d'un programme ontarien en particulier. Le problème n'est pas votre âge ; c'est la conception du système qui présuppose que vous savez déjà comment faire.

L’enquête 2025 de l’Institut national sur le vieillissement a révélé que 81 % des Canadiens de 50 ans et plus souhaitaient demeurer chez eux ou dans un logement plus petit le plus longtemps possible. Son rapport indique que seulement 47 % des personnes ayant besoin de soutien communautaire l’ont reçu en totalité ou la plupart du temps. Ces données nationales ne tiennent pas compte de l’impact des barrières numériques.

Nous comprenons que le maintien à domicile ne se limite pas à disposer d'un logement sécurisé. Il est également nécessaire de trouver et de demander de l'aide, et l'exclusion numérique peut complexifier un système déjà fragmenté. Un appel téléphonique peut vous orienter vers un prestataire ; il ne s'agit pas d'une solution miracle pour remplir un formulaire administratif.

La Colombie-Britannique offre des pistes de réflexion, mais ne constitue pas une solution miracle pour l'Ontario. Le répertoire de l'Institut national du vieillissement recense 2 396 services d'alphabétisation numérique et de technologies offerts par le biais du programme « Mieux à la maison » en 2024-2025. Imaginez un apprenant s'exerçant à reconnaître un site Web officiel et à enregistrer un formulaire, sous la supervision d'un formateur patient. Nous financerions cet apprentissage pratique, sans exiger que quiconque partage ses mots de passe. Les mots de passe ne sont pas des faveurs.

Voici une distinction essentielle à ne pas négliger : les services en ligne peuvent être pratiques, mais leur utilisation doit rester un choix, et non une obligation. Peut-on effectuer la même demande par téléphone ou en personne ? Peut-on obtenir une aide personnalisée dans une langue que l’on comprend et que l’on apprend à son propre rythme ? Ce sont des questions concrètes que les décideurs politiques doivent se poser, et elles méritent des réponses.

Les données disponibles ne permettent pas d'évaluer les services en ligne offerts en Ontario ni leur impact sur les aînés. Nos propositions constituent des pistes de réflexion, et non des solutions miracles. Demandons à nos représentants d'évaluer l'accessibilité avec les aînés eux-mêmes et de partager nos expériences au sein de la communauté. Nous pouvons maintenir l'accès aux services pendant que les gens apprennent à utiliser les écrans.

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Cet article a été créé à partir de recherches issues des références citées ci-dessous, d'un correcteur humain et d'un flux de travail assisté par l'IA.

Références :
Les Canadiens obtiennent une note de 53 sur 100 en matière de préparation au logement pour retraités : un nouvel indice Manuvie-MIT révèle les lacunes à combler sans tarder.
La mauvaise santé a coûté au Canada plus de 100 milliards de dollars en production économique en 2025 : Deloitte Canada